很多时候在管理过程中有一个方法、技巧——小题大作,大题也要大作,这样能把文化价值观传递下去,这样让大家高度感知到认同,这个是非常重要的。这个是我能提供的答案,原则上所有的服务行业几乎只有一个护城河,就是品牌的美誉度,因为服务全部是通过人来传递。这是让我印象最深刻的,我们整个打仗过程中都是以小搏大。..